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擁抱你的客戶那裡買

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內容簡介: 博客來網路書店 擁抱你的客戶是一個絕妙的主意。如果每個人都能這麼做，我們將擁有整個世界。——沃倫?巴菲特

在如今的商場上，單使客戶滿意已經遠遠不夠。你必須培養非常瘋狂且極為忠實的客戶。《擁抱你的客戶》將告訴你如何做到這點。——肯?布蘭佳《知道做到》、《一分鐘經理人》合著者

如果你們公司是以客戶為核心，那麼，這意味著︰
銷售者與購買者之間的關系將變得更加人性化；
整個公司都要傾听客戶的心聲，了解客戶的需求；
你賣給客戶他們想要的東西，而非你想賣給他們的東西；
你要比客戶更了解他們的喜好，更能預見他們想要的東西。

在一個客戶服務水平決定銷售業績的時代，杰克?米切爾懂得吸引並留住客戶是在生意場上立于不敗之地的最有力武器。米切爾的商業哲學建立在“擁抱”的基礎上，也就是讓客戶印象深刻且感到超級滿意的個性化服務。

這是久經考驗且能夠發揮實際效力的擁抱理論！米切爾服裝店憑借它吸引優秀員工、降低營銷成本並長期保持高水平的利潤率和銷售額，同時還擁有令人驚訝的客戶忠誠度。

什麼是擁抱？是一個無論仟何時候只要您需要我們就打開店門的行動；是一次輕松愉快的上門叫訪；是一杯您剛邁進店門後就奉上的熱卡布奇諾，是一處每個人都能準確叫出您名字的地方！這就是我們努力做到的，它不僅僅是一次短暫的購物停留，而是一次無法超越的消費體驗！

杰克?米切爾，他被評為當今十大最具遠見卓識的人之一 好萊塢大明星是他的忠實客戶 世界500強企業高管是他的擁躉 世界知名的企業咨詢顧問和演講大師 杰克?米切爾是米切爾(包括米切爾、理查德、馬什)服裝店——個經營男女奢侈品服飾的家族企業的董事長和首席執行官。1958年，杰克的父親以三套西裝、一個咖啡壺、一個夢想起步…… 他們憑借“擁抱客”的理念︰通過提供卓越的客戶服務、獨特溫馨的環境、回饋所在的社區、與客戶建立相互信任的朋友關系來增強零售服裝的價值。

米切爾服裝店為世界500強企業高管提供服務，如通用電氣、IBM、施樂、可口可樂…… 2003年，杰克開始以一個演講者的身份在摩根士丹利、耐克、哈佛大學商學院等公司和組織中，開展了二百多場演講，為超過三萬人傳授他的“擁抱”哲學。

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• 作者： [美]杰克‧米切爾（Jack Mitchell）
• 原文作者：Jack Mitchell
• 譯者：張若涵
• 出版社：重慶出版社
• 出版日期：2010/07/01
• 語言：簡體中文

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內容來自YAHOO新聞

台中立委╱選戰白熱化 藍營里長接到恐嚇信

選舉逐漸白熱化，台中市議員劉士州昨說，有藍營里長接到恐嚇信，要求警方查辦。台中市警局第四分局長劉錫明說，已報請檢察官指揮偵辦。

投票日逼近，台中南屯某里長接到署名「廖添丁」的手寫信件，內容要求該名里長「有賄選歷史」，要求協助替特定參選人拉票，順利完成後就會「請吃養顏的薑母鴨」。

信中強調，「有掌握賄選的資料…慎重的告知於你，做與不做在於你，絕不勉強，保佑你的里長不要只做一年半」。

這名里長說，11日傍晚服務處監視器拍到，有男子騎電動機車在附近徘徊，隔天上午8點半發現，有人在門口塞了信，收信人寫內詳，她原以為是廣告信，無意間拆信才發現有異，13日報警處理。

劉士州昨在議會聯席審查時，念出這封信件要求警察局查辦。台中市警察局長蔡義猛說，將了解查辦。轄區警方強調，正在調閱監視器，已請檢察官指揮偵辦。

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新聞來源https://tw.news.yahoo.com/台中立委-選戰白熱化-藍營里長接到恐嚇信-194800770.html

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